Services

SAVIEZ-VOUS QUE LE SERVICE DE RELAIS BELL (SRB) ...

Assure les communications téléphoniques entre personnes sourdes et malentendantes. Ce service est assumé par NORDIA. Le bureau de Québec est ouvert 24 h/24 h et assume les appels de l'Ontario la nuit.

PROCÉDURE À SUIVRE POUR L'UTILISER

Pour parler à une personne malentendante par l'entremise du Service de relais Bell :

• Faites le 1-800-855-0511
• Donnez au téléphoniste votre nom, votre indicatif régional et votre numéro de téléphone
• Donnez ensuite le nom, l'indicatif régional et le numéro de téléphone de la personne que vous appelez
• PARLEZ LENTEMENT pour que le téléphoniste puisse transcrire ce que vous dites
• Le téléphoniste établira la communication et vous donnera le signal lorsque la personne que vous appelez répondra.

PRENEZ NOTE QUE CETTE PROCÉDURE EST DISPONIBLE EN FORMAT CARTE D'AFFAIRE AU BUREAU DE L'AMQ. CETTE CARTE EST AUSSI DOTÉE D'UNE ESPACE POUR VOUS PERMETTRE D'Y INSCRIRE VOTRE NOM ET VOTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE.

Heures de pointe

Pour accéder au service plus rapidement, il est suggéré, lorsqu'il est possible de le faire, de téléphoner en dehors des périodes de pointe ou sinon de faire des appels plus courts et moins nombreux pendant ces périodes, qui sont les suivantes :

Semaine:
6 h 30-7 h 30
7 h 45-8 h 30
16 h 15-17 h 30
18 h-21 h
1 h 45-2 h 15

Fin de semaine:
9 h 30-10 h 30
16 h-17 h
21 h-22 h

LIGNE DES COMMENTAIRES (plaintes, commentaires, félicitations)

Il est intéressant pour le SRB de recevoir des commentaires, autant positifs que négatifs, ainsi que des demandes de renseignements. Il est donc important de communiquer avec la ligne des commentaires pour tout problème vécu. Il faut laisser son message avec ses coordonnées et les appels sont retournés le plus rapidement possible. Tous les appels reçus sur la ligne des commentaires sont pris en considération.

ATS : 1-800-771-6179 / VOIX : 1-800-331-9948

Quand on veut rapporter un problème sur la ligne des commentaires, il est important d'avoir le plus de détails possible. Il est très important d'avoir la date et l'heure de l'appel, les numéros de téléphone de l'appelant et de l'appelé et si possible le numéro de la téléphoniste. Donnez ensuite une brève description du problème. Finalement, donnez votre nom et le numéro de téléphone où l'on peut vous joindre.

On peut " sauter " le message d'accueil de la ligne des commentaires en tapant le # (dièse) sur le clavier du téléphone. On laisse ensuite son message après le signal sonore. Cette procédure fonctionne pour les appels par voix et par ATS. Cependant, sur la ligne ATS on ne voit pas de " GA " après avoir fait le # (dièse). On peut " voir " le BIP en surveillant la diode rouge " signal " de son ATS (un clignotement rapide) après avoir tapé le # (dièse). On peut aussi attendre deux secondes après avoir tapé le # (dièse) et commencer à taper son message.

Message d'attente
Un message d'attente existe sur la ligne ATS du SRB. Il est visible une fois au tout début de l'appel quand un délai d'attente supérieur à 30 secondes est prévu pour cet appel.


Informations tirées de documents du Service de relais Bell